Hasil Riset Ungkap 5 Aspek Jadi Kepuasan Konsumen saat Belanja Online, Cek Detailnya
Hasilnya ditemukan bahwa Shopee (62 persen) menjadi pilihan pertama yang direkomendasikan konsumen kepada kerabat, diikuti Tokopedia (46 persen) dan lainnya.
Riset IPSOS dimulai pada awal Juni dengan metode Online Panel, dan melibatkan responden yang rutin berbelanja online melalui berbagai e-commerce di Indonesia.
Hasil Riset Ungkap 5 Aspek Jadi Kepuasan Konsumen saat Belanja Online, Cek Detailnya
Hasil Riset Ungkap 5 Aspek Jadi Kepuasan Konsumen saat Belanja Online, Cek Detailnya
Perusahaan riset pasar, IPSOS baru saja mengeluarkan hasil riset terbaru soal e-commerce di Indonesia yang memberikan pengalaman dan kepuasan terbaik.
Riset IPSOS dimulai pada awal Juni dengan metode Online Panel, dan melibatkan responden yang rutin berbelanja online melalui berbagai e-commerce di Indonesia.
Hasilnya ditemukan bahwa Shopee (62 persen) menjadi pilihan pertama yang direkomendasikan konsumen kepada kerabat, diikuti Tokopedia (46 persen), TikTok Shop (42 persen), dan Lazada (36 persen).
"Sejak kehadiran platform e-commerce di tengah masyarakat, kecenderungan masyarakat untuk memilih belanja online sebagai alternatif utama dalam memenuhi kebutuhan terus berkembang," kata Executive Director IPSOS Indonesia, Andi Sukma dikutip dari Antara di Jakarta, Sabtu (22/6).
Seiring dengan meningkatnya popularitas belanja online, kata Andi, para platform e-commerce pun harus menyesuaikan strategi dan menghadirkan sejumlah inovasi guna menghadirkan pengalaman belanja online yang memuaskan bagi pengguna dengan preferensi kian beragam.
"Melalui riset IPSOS kali ini, kami ingin mengidentifikasi platform marketplace mana yang berhasil unggul dalam skala tingkat kepuasan pengguna serta aspek apa saja yang memengaruhi pilihan tersebut,” jelas dia.
Memberikan pengalaman berbelanja secara holistik dengan mengedepankan kepuasan konsumen menjadi daya tarik utama e-commerce. Terdapat berbagai aspek yang memengaruhi tingkat kepuasan konsumen dalam berbelanja online, berikut ulasannya:
1. Ragam metode pembayaranSebesar 64 persen responden menilai Shopee memiliki pilihan metode pembayaran yang paling beragam, diikuti Tokopedia (15 persen), Lazada (11 persen), dan TikTok Shop (8 persen).
Sejalan dengan temuan itu, salah satu metode pembayaran yang paling menarik perhatian lainnya adalah Cash on Delivery (COD) di mana Shopee mendominasi 66 persen diikuti Tokopedia & Lazada 12 persen, dan TikTok Shop 10 persen. 2. Toko resmi paling beragam
Shopee paling unggul dengan 68 persen dalam menyediakan toko resmi yang beragam, diikuti Tokopedia (15 persen), Lazada (9 persen), dan TikTok Shop (7 persen).
3. Harga
Konsumen cenderung memilih e-commerce dengan harga termurah, dengan Shopee memimpin di angka 64 persen, Lazada (13 persen), Tokopedia (12 persen), dan TikTok Shop (11 persen).
Keunggulan Shopee didukung program khusus Garansi Harga Termurah (GHT) yang paling diketahui 74 persen responden. Sedangkan fitur harga termurah dari platform lain mencatat asosiasi yang lebih rendah yakni Lazada (49 persen), Tokopedia (47 persen), dan Tiktok Shop (37 persen). 4. Ragam pilihan layanan
Shopee dengan persentase 66 persen masih menjadi e-commerce dengan pilihan layanan pengiriman paling lengkap, disusul Tokopedia (16 persen), Lazada (10 persen), dan TikTok Shop (7 persen).
5. Fitur interaktif
Kini, fitur interaktif seperti live shopping dan video pendek juga menjadi nilai tambah yang membantu masyarakat menentukan pilihan
dalam berbelanja.
IPSOS menemukan 63 persen responden menganggap Shopee menyediakan layanan live streaming terbaik, diikuti TikTok Shop (17 persen), Tokopedia (10 persen) dan Lazada (9 persen).
Dalam indikator e-commerce dengan fitur video pendek paling menarik, Shopee unggul dengan 61 persen, diikuti TikTok Shop (18 persen), Tokopedia (10 persen), dan Lazada (9 persen).
"Beragamnya aspek yang diperhatikan konsumen saat mengukur tingkat kepuasan yang ditawarkan oleh platform belanja online mencerminkan dinamika dalam industri e-commerce saat ini, di mana para e-commerce perlu senantiasa berinovasi guna memenuhi ekspektasi yang semakin tinggi dari masyarakat," kata Andi Sukma.
