Pertamina Luncurkan Layanan Call Center 135
PT Pertamina (Persero) meluncurkan layanan peduli pelanggan Pertamina Call Center 135, secara khusus akan fokus melayani informasi seputar produk Pertamina seperti Bahan Bakar Minyak (BBM), Liqufied Peroleum Gas (LPG) dan Pelumas.
Direktur Pemasaran Retail PT Pertamina (Persero), Mas'ud Khamid mengatakan, Pertamina telah menyediakan layanan khusus yang berfokus berinteraksi dengan pelanggan, khususnya kategori pelanggan produk Pertamina yang langsung dirasakan oleh konsumen akhir atau pengguna langsung.
"Mengusung semangat Go Retail, Go Digital, Go Customer pada 2019 ini, melatarbelakangi hadirnya layanan Pertamina Call Center 135 yang merupakan terobosan, diharapkan menjadi layanan customer care yang mampu memotret perilaku dan kebutuhan konsumen yang berbeda-beda dan unik di zaman sekarang ini," kata Mas'ud di Kantor Pusat Pertamina, Jakarta, Rabu (6/2).
-
Mengapa Pertamina mendapatkan apresiasi dari Menteri BUMN? Menteri BUMN Erick Thohir mengapresiasi PT Pertamina (Persero) atas kiprahnya dalam komunikasi dan keberlanjutan di Indonesia.
-
Apa yang dilakukan Pertamina untuk mendukung Kemandirian Ekonomi Nasional? Nicke Widyawati menyampaikan ucapan terima kasih atas penghargaan untuk Kategori Kemandirian Ekonomi yang diberikan kepadanya Menurutnya, kemandirian ekonomi tidak terlepas dari kemandirian energi, karena energi adalah katalis untuk pertumbuhan ekonomi suatu negara.
-
Apa peran utama Pertamina dalam membangun ketahanan energi di Indonesia? Pertamina berperan dalam menjaga ketahanan energi nasional sekaligus menjadi pemimpin dalam transisi energi, guna mendukung pencapaian target net zero emission (NZE) Indonesia.
-
Apa yang diluncurkan Pertamina di Indonesia Sustainability Forum? Pertamina secara resmi meluncurkan Sustainability Academy dan Sustainability Center pertama di Asia untuk skala perusahaan migas dalam gelaran Indonesia Sustainability Forum (ISF) di Park Hyatt Hotel, Jakarta Kamis, (7/9).
-
Mengapa Pertamina mengkaji peningkatan kadar oktan BBM Subsidi? “Kalau misalnya dengan harga yang sama, tapi masyarakat mendapatkan yang lebih baik, dengan octan number lebih baik." Nicke menegaskan, Program Langit Biru Tahap 2 ini merupakan kajian internal di Pertamina dan untuk implementasinya nantinya akan diusulkan kepada pemerintah, dan nantinya akan jadi kewenangan pemerintah untuk memutuskan.
-
Apa saja penghargaan yang diterima Pertamina? Dua kategori penghargaan yang berhasil diraih Pertamina adalah Kategori Mitra dengan Inovasi Terbanyak dan Kategori Mitra dengan Komitmen Pendanaan Terbanyak.
Menurut Mas'ud, progam layanan 135 dengan menggunaan big data akan berperan sebagai dasar pengambilan keputusan strategis, diharapkan mampu menciptakan program dan inovasi yang tepat untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan juga secara aspek bisnis mampu meningkatkan pendapatan perusahaan terutama di sisi hilir Pertamina.
Mas'ud mengungkapkan, layanan Pertamina Call Center 135 ini akan melayani masyarakat yang membutuhkan informasi mengenai produk BBM, LPG dan Pelumas, melayani masukan masyarakat mengenai pelayanan SPBU dan channel pemasaran produk Pertamina lainnya seperti agen dan angkalan LPG dan Outlet pelumas.
"Tidak hanya itu, informasi mengenai program-program promosi Pertamina seperti loyalty program My Pertamina, program promo produk serta program Berkah Energi Pertamina yang sekarang masih berjalan dapat ditanyakan melalui Call Center 135," tuturnya
Terkait saluran layan Pertamina yang lebih dulu doperasikan, yaitu layanan Contact Pertamina 1 500 000 tetap dapat diakses masyarakat, dengan melayani kebutuhan informasi masyarakat seputar informasi yang bersifat korporat diluar layanan produk BBM, LPG dan Pelumas seperti misalnya layanan informasi rekrutmen Pertamina dan layanan informasi umum mengenai Pertamina & Anak Perusahaan.
"Seperti kita ketahui bahwa bisnis yang dijalankan Pertamina sangat luas, mencakup bisnis dari Hulu ke Hilir serta memiliki banyak anak perusahaan. Kedepannya, masyarakat dapat mengakses dua layanan Contact Center. Harapannya dengan adanya layanan baru yang berfokus menangani informasi mengenai produk-produk Pertamina, kami dapat lebih memahami dan menjawab kebutuhan pelanggan sehingga masyarakat puas dan loyal menggunakan produk-produk Pertamina," tandasnya.
Reporter: Pebrianto Eko Wicaksono
Sumber: Liputan6.com
Baca juga:
Antisipasi Kelangkaan, Pertamina Tambah Pasokan Gas di Hari Imlek
Pertamina Minta Penindakan Pencurian Minyak Dilakukan Menyeluruh
Pertamina: Kebakaran Dekat Kilang Balongan Tak Ganggu Operasional
Area Pertamina EP Balongan Dilalap Api, Pasokan Minyak Dipastikan Aman
Penjelasan Pertamina Terkait Kebakaran Dekat Kilang Balongan