Viral Video Wanita Ngamuk di Indomaret Gara-Gara Beli Susu Cair Tak Dingin, Begini Respons Manajemen

Video seorang wanita mengamuk di mini market viral di media sosial.

Dalam video itu memperlihatkan seorang pelanggan yang komplen karena susu kemasan 1 liter yang dipesan secara online datang dalam keadaan tidak dingin.

Sementara susu kemasan berukuran kecil yang dibeli dalam keadaan dingin.

"Saya ada order susu yang kecil itu dalam keadaan dingin," kata wanita itu dengan nada tinggi, dikutip dari akun Instagram memomedsos_official, Jakarta, Rabu (10/7).

Wanita berselendang abu-abu itu mengembalikan susu kemasan 1 liter yang tidak dingin kepada petugas di kasir.

Tak hanya itu, dia juga meminta kasir Indomaret membayar ganti rugi.

"Saya enggak peduli, balikin uang saya sekarang dan ini sudah telat," maki wanita ini sambil berteriak.

Sebagaimana diketahui, susu cair kemasan 1 liter memang tidak diletakkan di dalam lemari es. Namun, wanita ini tetap bersikeras susu cair harus diletakkan di dalam lemari es.

Melihat wanita ini marah-marah, para petugas Indomaret ini tidak lantas ikut tersulut emosi. Mereka bahkan tetap tersenyum mendengar permintaan wanita itu.

Respons ini pun membuat amarah wanita tersebut memuncak. Ia bahkan menghina petugas kasir yang memberikannya senyuman dengan kata-kata kasar.

"Enggak usah pakai senyum Mbak, customer komplain marah-marah, lu senyum lagi. Otakmu di mana itu," makinya.

"Maaf ya kak," ujar petugas mini market yang lain.

Sontak saja video wanita ini mengamuk di minimarket menjadi sorotan publik. Banyak dari masyarakat luas yang balik menghujat aksi wanita tersebut.

"Makin banyak orang stress dan arogan di mana-mana ya 😂," tulis akun najeeb.albany.

"Tujuan utamanya adalah minta dibayarin ongkos grab 😂 Susu kecil mah ada di kulkas, susu 1 liter gak pernah nemu ada yang di kulkas😂," tulis akun sylvia_anugroho.

Terkait hal tersebut, PT Indomarco Prismatama (Indomaret) buka suara.

Marketing Communication Executive Director Indomaret Bastari Akmal enggan menanggapi secara resmi terkait video viral tersebut.

Namun dia menduga wanita tersebut tidak memahami susu kemasan 1 liter memang tidak dimasukkan dalam lemari pendingin.

"Kita tidak menanggapi secara resmi konten tersebut karena kita melihat ibu tersebut belum paham bahwa kemasan susu 1 liter memang tidak ter-display di lemari pendingin di minimarket," kata Bastari saat dihubungi merdeka.com di Jakarta, Rabu (10/7).

Lebih lanjut, Bastari mengapresiasi pelayanan kasir yang tetap ramah dalam merespons keluhan konsumen tersebut.

Padahal kasir yang tengah bertugas itu tidak diberikan kesempatan untuk memberikan penjelasan kepada konsumen yang bersangkutan.

"Kita cukup apresiasi atas pelayanan kasir yang tetap ramah, walau konsumen marah dan tidak memberi kesempatan kepada kasir untuk memberi penjelasan lebih clear," tegas Bastari.