Masih ragu bisnis melalui Facebook? Ini fitur keren untuk jualan!

Merdeka.com - Banyak pebisnis yang saat ini memanfaatkan media sosial Facebook untuk berkomunikasi dengan para pelanggan. Semakin banyaknya pelanggan yang berkomunikasi lewat Facebook, fitur Pages menjadi solusi mobile bagi pebisnis. Hal ini dibuktikan dengan adanya 2,5 juta komentar dari pelanggan yang mampir di Pages setiap bulannya.

Nah, untuk memberikan fasilitas yang maksimal kepada pengguna dan pebisnis, Facebook memberikan kontrol admin yang lebih banyak kepada badge responsif pada Page. Facebook membantu pengguna untuk mengidentifikasi Pages yang responsif untuk menjawab pesan.

Facebook memberikan indikator 'Sangat responsif terhadap pesan' hanya untuk Pages yang memberi 90 persen respon pesan dalam waktu 5 menit. Mulai bulan ini, semua Pages bisa mengatur rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk menjawab pesan. Admin bisa memilih menampilkan seberapa cepat mereka merespon pesan, misalnya 'dalam waktu beberapa menit, dalam waktu 1 jam, dalam waktu satu hari.

Facebook juga membuat status baru yang disebut 'away' untuk admin yang kesulitan merespon pesan. Status 'away' pada Page akan ditampilkan pada Page mereka, sehingga pelanggan tahu ketika Page sedang tidak dapat memberikan respon, misalnya ketika malam hari. Ketika fitur ini diaktifkan, pesan yang diterima Page tidak akan dimasukkan dalam hitungan tingkat kecepatan memberi respon.

Tidak hanya itu, admin Page juga bisa membuat 'away messages' dan 'instant replies', seperti fitur 'saved replies yang telah diluncurkan awal tahun ini. Away Messages untuk memberikan informasi kepada pengguna kapan pesan mereka akan direspon atau dimana bisa mendapatkan informasi lainnya. Instant Replies adalah pesan yang akan dikirimkan secara otomatis untuk pelanggan yang mengirimkan pesan pertama kali pada sebuah Page.

Instant replies ini akan memberikan balasan secara otomatis kepada pengguna yang mengirim pesan, seperti menyapa, berterimakasih, atau memberikan informasi penting untuk membantu pelanggan sebelum menghubungi pebisnis tersebut.

Facebook juga mendesain ulang inbox atau kotak masuk Page untuk lebih mudah digunakan, menyediakan konteks yang lebih banyak pada pesan untuk bisnis dan menyampaikan pesan secara real-time. Perubahan ini membantu admin Page dalam membalas pesan secara lebih cepat dan lebih mudah dalam mengatur percakapan.

Untuk mempermudah admin melacak komentar di Page, Facebook membangun fitur baru dibawah tab Activity yang bisa membantu admin untuk memonitor dan merespon komen di Page mereka. Fitur ini memungkinkan para admin untuk melihat dan merespon komen melalui perangkat desktop dan mobile. Admin bisa dengan mudah menandai interaksi yang perlu ditindaklanjuti, merespon secara pribadi, dan menandai apabila komentar sudah direspon.

Nah, kini bisnis di Facebook menjadi sangat mudah bukan? Semua fitur komunikasi Page ini akan mulai tersedia secara global dalam beberapa bulan ke depan.