Hasil riset sebut industri contact center bakal meningkat
Pengalaman pelanggan memiliki dampak signifikan terhadap citra suatu perusahaan.
Berdasarkan hasil riset tahunan dari Dimension Data yang bertajuk, 'Global Contact Center Benchmarking Report,' menyebutkan bahwa pengalaman pelanggan memiliki dampak signifikan terhadap citra suatu perusahaan. Bahkan, hal ini menjadi differentiator utama bagi 83 persen dari partisipan benchmarking tahun ini.
Pengalaman pelanggan juga merupakan indikator kinerja strategis terpenting bagi 78 persen responden. Sementara 82 persen meyakini bahwa loyalitas pelanggan memiliki hubungan dengan pengalaman pelanggan. 77 persen mengatakan mereka mengalami penurunan pada biaya keseluruhan, dan 74 persen mengindikasikan mereka mengalami peningkatan pendapatan/keuntungan.
-
Bagaimana Telkom menghadapi evolusi dunia telekomunikasi? “TelkomGroup telah market leader di Indonesia, namun kita harus melakukan ekspansi bisnis di kawasan untuk dapat memenangkan market yang lebih besar," katanya.. Untuk itu, mereka menetapkan strategi Five Bold Moves yang sejalan dengan tren global untuk mengantisipasi kondisi market telco Indonesia dimana layanan legacy kian stagnan dan menurun. Fokus strategi tersebut pada digital connectivity, digital platform, digital services.
-
Siapa yang mendorong Telkom untuk menerapkan keterbukaan informasi? Dalam sambutannya, Menteri BUMN Erick Thohir mendorong seluruh perusahaan BUMN untuk terus menerapkan prinsip keterbukaan informasi dan program keberlanjutan demi terciptanya tata kelola perusahaan yang baik.
-
Apa yang dilakukan Telkomsel dan Google dalam kerja sama ini? Kerja sama ini bertujuan meningkatkan pengalaman komunikasi pelanggan dan menyajikan solusi pesan singkat yang lebih canggih. Telkomsel mengumumkan kemitraan strategis dengan Google untuk menghadirkan layanan Rich Communication Services (RCS) dengan Rich Business Messaging (RBM).
-
Mengapa Telkom mengalokasikan sebagian laba bersihnya sebagai laba ditahan? Sementara itu, sisanya sebesar 28% atau Rp6,88 triliun dialokasikan sebagai laba ditahan yang akan digunakan untuk membiayai pengembangan usaha perseroan dalam domain bisnis konektivitas digital, platform digital, dan digital services.
-
Kapan kolaborasi Vidio dan Telkomsel ini berlaku? Kolaborasi Vidio dan Telkomsel memberikan penawaran eksklusif menonton seluruh tayangan paket Vidio Diamond, termasuk Liga Inggris hanya dengan Rp1.000 (tidak termasuk PPN) untuk pelanggan baru IndiHomeTV, selama periode 1 hingga 31 Desember 2023.
-
Bagaimana Telkomsel dan Google meningkatkan pengalaman komunikasi pelanggan? RCS memungkinkan pelanggan Telkomsel untuk meningkatkan layanan Short Messaging Service (SMS) dengan tingkat interaktivitas yang lebih tinggi, berbagi konten multimedia berkualitas tinggi, berpartisipasi dalam obrolan grup yang lebih dinamis, serta mencakup dukungan penuh untuk tanda terima telah dibaca dan indikator pengetikan.
Hasil risetnya itu, berdasarkan pandangan tentang tren industri contact center dari 1.320 organisasi di 81 negara di Asia Pasifik, Australia, Amerika, Timur Tengah dan Afrika, dan Eropa di 14 industri vertikal.
"Kami melihat perkembangan signifikan dalam hal transformasi bisnis yang menempatkan pelanggan sebagai inti dari tren ini," ujar Hendra Lesmana, CEO Dimension Data Indonesia, melalui keterangannya, Senin (18/4).
Berdasarkan hasil riset benchmarking tahun ini, menarik kesimpulan bahwa peningkatan layanan akan berbanding lurus terhadap pengalaman pelanggan.
"Dalam 12 bulan terakhir, Dimension Data melihat beberapa elemen terkait dengan penyediaan layanan massal yang mulai membangun profiling pelanggan dan identifikasi saluran prioritas. Hal ini akan meningkat tiga kali lipat yang disebabkan banyak perusahaan yang memiliki proses analisa lebih baik yang akan mengubah industri contact center dalam lima tahun kedepan," ujarnya.
Baca juga:
Telkomsel klaim layanan 4G LTE hadir di 100 kota lebih
Smartfren geber terus kecanggihan Smart VoLTE
Integrasi jaringan tak bermasalah, XL-Axis sabet penghargaan
Dompetku kini layani pengiriman uang berbagai negara
Wi-Fi, bacanya waifi atau waifai?
Indosat Ooredoo dan Lintasarta luncurkan Disaster Recovery Center