Cara Go-Jek Lindungi Mitra dari Order Fiktif Go-Food
Catherine menyampaikan bahwa pihaknya telah menyediakan call center bagi para mitra driver yang mengalami masalah terkait pesanan.
Chief Food Officer Go-Jek Group, Catherine Hindra Sutjahyo terus mengembangkan sistem untuk mengatasi persoalan order fiktif yang kerap merugikan mitra pengendara.
"Kalau kita di Go-Jek sistem kita perkembangan inovasi, kita semakin mengembangkan supaya kita menciptakan keamanan untuk pelanggan kita, mitra driver dan mitra merchant kita. Kalau mengenai order fiktif sekarang kita sudah ada prosesnya," kata dia di Jakarta, Selasa (23/4).
-
Apa yang dimaksud dengan UMKM? Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) merupakan salah satu sektor penting yang turut mendukung perekonomian suatu negara.
-
Apa yang dijanjikan TikTok Shop kepada pelaku UMKM Indonesia? Perusahaan platform berbagi video pendek milik ByteDance ini menginvestasikan lebih dari USD 1,5 miliar atau sekitar Rp23,4 triliun, sebagai komitmen jangka panjang untuk berinvestasi mendukung operasional.
-
Apa itu UMKM? UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan berbagai jenis usaha kecil yang dijalankan oleh individu atau kelompok dengan modal terbatas, tetapi memiliki peran penting dalam perekonomian suatu negara.
-
Kenapa UMKM penting? UMKM tidak hanya menjadi tulang punggung perekonomian di Indonesia, tetapi juga di banyak negara lain karena kemampuannya dalam menciptakan lapangan kerja dan mendorong pertumbuhan ekonomi.
-
Kapan UGM diresmikan? Universitas Gadjah Mada (UGM) didirikan pada 19 Desember 1949 di Yogyakarta, Indonesia.
-
Siapa saja yang terlibat dalam UMKM? Usaha ini dijalankan oleh perorangan, keluarga, atau kelompok kecil yang memiliki modal terbatas dan dikelola secara mandiri.
Catherine menyampaikan bahwa pihaknya telah menyediakan call center bagi para mitra driver yang mengalami masalah terkait pesanan. "Sebenarnya saya bilang itu begini, costumer berubah pikiran bukan order fiktif sih," jelasnya.
"Misalnya dia (pelanggan) bilang 'Nggak jadi deh'. Itu ada sistemnya bagaimana driver bisa telepon ke call center bilang ini bagaimana, itu nanti driver akan dikembalikan juga untuk fund-nya dia. Kita selalu mengembangkan sistem kita untuk issue seperti itu," urai dia.
Sementara untuk pelanggan, pihaknya telah menyediakan fitur-fitur yang membantu untuk memberikan penilaian terhadap pelayanan yang diberikan mitra merchant maupun mitra pengendara.
"Kita ada fitur baru namanya merchan rating melihat merchant ini, kita ngasih scoring. Kita ada driver rating untuk scoring system saja," tandasnya.
Di lain hal, pihaknya juga terus menyiapkan strategi agar bisnis para mitra pelaku usaha dapat tetap berkinerja baik saat memasuki bulan puasa dan hari raya Lebaran.
"Untuk mitra usaha ini salah satu peranan kita adalah membantu mereka mengatur bisnis mereka," kata dia.
"Jadi tren dari pada Ramadan, kita sudah menawarkan mitra-mitra kita kalau mau Ramadan yuk kita direct semua ke buka puasa. Kita sampaikan ke mitra pelaku usaha oke kita akan lebih lakukan promo ke arah buka puasa," lanjut dia.
Ketika memasuki masa puasa, pesanan makanan dari pelanggan akan lebih terkonsentrasi pada jam-jam buka puasa. "Dua, tiga minggu buka puasa itu orderan justru naik. Karena trend orang saat buka puasa bersama orang suka tuh kumpul-kumpul. Coba-coba masakan baru, restoran baru," urai dia.
Dia mengakui pada saat hari raya Lebaran, orderan memang mengalami penurunan. Namun, pihaknya telah menyediakan berbagai promo Ramadan. Hal ini bertujuan agar para pelaku usaha tetap mendapatkan pelanggan di saat Lebaran.
"Memang pada saatnya lebaran itu sendiri itu orang liburan itu sama sama gunakan gobis itu untuk mengatur operating hour mereka. Mereka bisa atur mau buka kapan," tandasnya.
Baca juga:
Gelar Hari Kuliner Nasional, Go-Food Bagi-Bagi Emas Batangan ke Pelanggan
Go-Jek Sebut Punya Jumlah Pengguna Aktif Bulanan Terbanyak Sepanjang 2018
Survei: Teknologi Go-Jek Bantu UMKM Naik Kelas & Usaha Membesar
Pernah Antar Sate Pesanan Jokowi, Driver GoJek ini Dapat Sepeda
Jokowi Bangga Go-Jek Jadi Decacorn Pertama di Indonesia
Per Maret 2019, GO-JEK Buka 2 Juta Lapangan Kerja