YLKI Imbau Masyarakat Bijak Sampaikan Kritik Layanan Jasa di Media Sosial
Ketua Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Tulus Abadi mengatakan, kritik terhadap sebuah pelayan jasa adalah hak konsumen demi perbaikan layanan ke depannya. Selain itu hak untuk mengeluh konsumen dijamin secara penuh dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen Nomor 8 tahun 1999.
Ketua Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Tulus Abadi mengatakan, kritik terhadap sebuah pelayan jasa adalah hak konsumen demi perbaikan layanan ke depannya. Selain itu hak untuk mengeluh konsumen dijamin secara penuh dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen Nomor 8 tahun 1999.
"Jadi dari dasar itu konsumen punya hak yang sangat kuat untuk mengkritik dan perusahaan harus mendengar keluhannya," kata Tulus di Kuningan, Jakarta Selatan, ditulis Sabtu (20/7).
-
Kenapa kereta kencana Kiai Garuda Yeksa dijuluki "kereta kencana"? Dilansir dari Kemdikbud.go.id, kereta itu mendapat julukan “kereta kencana” karena komponennya berlapis emas 18 karat.
-
Apa itu kereta kencana Kiai Garuda Yeksa? Kiai Garuda Yeksa merupakan salah satu kereta kencana yang dimiliki Keraton Yogyakarta Hadiningrat.
-
Bagaimana Garuda Indonesia mengatasi masalah keterlambatan penerbangan jemaah haji? Ketua Komisi VIII DPR RI, Ashabul Kahfi menyorot kinerja maskapai Garuda Indonesia terkait banyaknya keberangkatan jemaah haji yang terlambat.Terbaru kelompok terbang (kloter) 15 Embarkasi Makassar yang mengalami delay atau keterlambatan hingga tujuh jam. Komisi sudah memanggil pihak Garuda Indonesia, Direktur Jenderal Perhubungan Udara dalam Rapat Dengar Pendapat (RDP). Apalagi, sejak insiden kerusakan mesin pesawat Garuda yang ditumpangi Kloter 5 Embarkasi Makassar."Kami minta agar diberikan perhatian khusus, karena haji ini adalah misi yang sangat vital dan penting. Sehingga seluruh transportasi, baik udara maupun darat harus dipastikan keamanannya. Itu sudah kami sampaikan," tuturnya.
-
Kenapa Garuda Indonesia sering telat dalam mengangkut jemaah haji? Komisi sudah memanggil pihak Garuda Indonesia, Direktur Jenderal Perhubungan Udara dalam Rapat Dengar Pendapat (RDP). Apalagi, sejak insiden kerusakan mesin pesawat Garuda yang ditumpangi Kloter 5 Embarkasi Makassar."Kami minta agar diberikan perhatian khusus, karena haji ini adalah misi yang sangat vital dan penting. Sehingga seluruh transportasi, baik udara maupun darat harus dipastikan keamanannya. Itu sudah kami sampaikan," tuturnya.
-
Dimana pesawat Garuda Indonesia 'Woyla' dibajak? Kala itu, maskapai Garuda Indonesia seri DC-9 'Woyla' melakukan penerbangan domestik dari Jakarta menuju Medan. Para pelaku pembajakan pesawat ini diduga kuat berasal dari kelompok komando Jihad yang berjumlah 5 orang.
-
Bagaimana kereta kencana Kiai Garuda Yeksa dirawat? Setiap pagi kereta-kereta tersebut dibersihkan dari debu dan kotoran yang menempel.
Namun begitu, di era digital seperti sekarang ini, terlebih ada undang-undang yang mengikat yakni Undang-Undang ITE Nomor 11 tahun 2008. Maka konsumen harus berhati-hati dalam melakukan kritik terbuka di internet.
Ia mengimbau, sebelum melakukan kritik secara terbuka, konsumen melakukan klarifikasi terlebih dahulu kepada pihak yang bersangkutan. "YLKI selalu meminta kepada konsumen setiap ada pengaduan apapun bentuknya selalu kita minta untuk mengklarifikasi dulu kepada pihak perusahaannya," kata Tulus.
Jika perusahaan tidak menggubris keluhan konsumen, menurut Tulus, konsumen diperbolehkan mengadu ke YLKI atau memposting keluhannya ke media sosial. "Sebagai bentuk kontrol sosial," tegas Tulus.
Pemidanaan terhadap konsumen mencuat baru-baru ini saat YouTuber Rius Vernandes diadukan oleh Serikat Pekerja Garuda (Sekarga) beberapa hari yang lalu. Kritik Ruis terhadap maskapai Garuda Indonesia dianggap Sekarga sebagai suatu hal yang merugikan pihaknya.
"Ada beberapa karyawan Garuda Indonesia yang juga sebagai anggota Sekarga yang mewakili Sekarga telah memasukkan pengaduan kepada pihak Kepolisian atas perbuatan yang berdampak terhadap reputasi perusahaan tempat kami bekerja," kata Ketua Harian Sekarga Tomy Tampatty melalui keterangan resminya.
Namun masalah itu berhasil diselesaikan secara damai. Pada Jum'at (19/7), pihak Sekarga, Garuda Indonesia, serta Rius melakukan konferensi pers di Lotte Shopping Avenue, Kuningan, Jakarta Selatan.
Dalam kesempatan itu, Tomy menuturkan bahwa masalahnya sudah diselesaikan secara kekeluargaan. "Konsekuensinya kita mencabut seluruh lopran dan tidak akan mengajukan kembali," kata Tomy dalam sebuah konferensi pers di Kuningan, Jakarta Selatan.
Dalam kesempatan itu, Tomy pun menyampaikan permohonan maafnya. Ia mengatakan bahwa Garuda Indonesia terbuka akan kritik. "Kita sama-sama menjaga Garuda sebagai aset bangsa," katanya.
Baca juga:
4 Fakta di Balik Kasus Rius Vernandes Vs Garuda Indonesia Berakhir Damai
Sepakat Damai, Garuda Indonesia Belum Cabut Laporan atas Dua Youtuber
Bos Garuda Indonesia Minta Rius Vernandes Ulas Kekurangan Seluruh Layanan
Polemik Menu Tulis Tangan, Garuda dan Youtuber Rius Vernandes Berdamai
Andil Hotman Paris di Kasus Garuda Indonesia-Youtuber Rius Vernandes
Berkaca dari Kasus Rius Vernandes, Konsumen Diminta Klarifikasi Sebelum Sebar Kritik
Dirut Ajak Rius & Pacarnya Review Layanan Ekonomi Garuda Indonesia