Kabareskrim soroti pelayanan petugas SPKT

Merdeka.com - Kepala Badan Reserse Kriminal Polri Komjen (Pol) Ari Dono Sukmanto menginstruksikan agar anak buahnya yang bertugas di Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.

Salah satunya dengan menggelar pertemuan dengan seluruh Direktur Kriminal Umum dan Direktur Kriminal Khusus kewilayahan serta pejabat utama di Bareskrim Polri. Pertemuan ini mengevaluasi pelayanan publik, khususnya yang terkait dengan pengaduan masyarakat.

"Saat ini yang menjadi tanggung jawab paling awal adalah memperbaiki dan membuktikan kepada masyarakat peningkatan pelayanan Polri," kata Ari di kompleks Mabes Polri, Jakarta, Kamis (25/8).

Perbaikan di SPKT, merupakan langkah utama dalam meningkatkan pelayanan. Salah satu caranya dengan meningkatkan kemampuan petugas SPKT.

"Terutama di level pengetahuan, analisa, bahkan jika memang perlu memberikan pelatihan kemampuan komunikasi yang efektif kepada para petugas. Semua karena di SPKT-lah, masyarakat melihat wajah awal dari Polri ini," ujarnya.

Evaluasi selama setahun terakhir, tingkat kepuasan masyarakat pada 2016 meningkat menjadi 52,7 persen dibandingkan tahun lalu yang hanya 36,2 persen. Meski demikian, Ari menilai angka di atas 50 persen itu masih kurang.

"Selain SPKT, para penyidik juga sudah saatnya memahami bahwa institusi ini kini lebih mengedepankan humanisme yang mengedepankan norma kemanusiaan, keadilan, kepatutan, kejujuran, efektifitas dan efisiensi dalam berkomunikasi. Serta yang paling terakhir, tentu saja memaksimalkan lagi teknologi informasi," ucapnya.