Survei Litbang Kompas: 87,8% Masyarakat Puas Kinerja Polri

Namun, layanan pengaduan pelanggaran anggota memang masih perlu diperbaiki.

Survei ini dilakukan secara tatap muka pada 22 Oktober-15 November 2023. 

Survei Litbang Kompas: 87,8% Masyarakat Puas Kinerja Polri

Litbang Kompas merilis hasil survei kepuasan masyarakat terhadap kinerja Polri. Hasilnya, 87,8 persen responden menyatakan puas dengan pelayanan yang dihadirkan Polri kepada masyarakat.

"Secara rata-rata, tak kurang 87,8 persen publik menyatakan puas atas kinerja yang ditunjukkan oleh Polri. Kinerja Polri dalam melayani publik mendapatkan apresiasi paling tinggi," tulis survei Litbang Kompas yang dirilis oleh Humas Polri di Jakarta. Demikian dikutip dari Antara, Selasa (26/12).

Survei masyarakat ini dilakukan secara tatap muka pada 22 Oktober-15 November 2023. Survei dilakukan terhadap 100 respondens untuk setiap wilayah polda dengan total keseluruhan 3.400 respondens masyarakat umum menunjukkan capaian sangat positif bagi kinerja Polri.

Pada survei tersebut dijelaskan, tugas Polri dalam menjaga keamanan dan ketertiban (kamtibmas) dinilai positif oleh publik. Sebanyak 89 persen responden sepakat menyatakan puas dengan upaya Polri dalam menjaga kamtibmas.

Untuk penegakan hukum yang dilakukan Polri, empat dari lima responden menilai sangat puas.

Sementara, untuk pelayanan pengaduan masyarakat mendapat angka kepuasan 68,7 persen. Masyarakat menyatakan, pengaduan dapat dilakukan dengan mendatangi langsung kantor polisi. Namun, 16,8 persen responden memilih melakukan pengaduan lewat media sosial.

Dalam model jawaban multiple response, selain datang langsung ke kantor polisi, sekitar seperlima bagian responden menjawab pengaduan dapat melalui layanan call center Polri.

Mengacu hasil survei Litbang Kompas itu, secara keseluruhan menunjukkan evaluasi kinerja Polri mendapat apresiasi tinggi dari masyarakat. Hal itu menunjukkan bahwa komitmen Kapolri Jenderal Polisi Listyo Sigit Prabowo untuk menghadirkan personel yang profesional telah terealisasi.

"Apa yang terefleksi dalam kinerja yang ditunjukkan oleh Polri tersebut juga semestinya menjadi bentuk konfirmasi bahwa upaya pembenahan, termasuk pengawasan melekat dalam internal institusi, telah berjalan apik," tulis survei tersebut.

Hasil survei juga menjelaskan pengawasan yang dilakukan dalam rangka mencegah dan menindaklanjuti pelanggaran oleh anggota polisi telah terbukti dilakukan secara konsisten. Salah satunya dapat tercermin dari pelayanan aduan masyarakat yang dihadirkan.

Layanan pengaduan pelanggaran anggota memang masih perlu diperbaiki. Respons pengaduan serta kemudahan akses layanan aduan mendapat sorotan paling tinggi, masing-masing dari sekitar dua perlima bagian responden masyarakat. Selain itu, ada sepertiga bagian publik lainnya yang berharap ada perbaikan dari sisi transparansi proses pengaduan.

Dalam hal ini, survei Litbang Kompas menjelaskan, selain kemudahan akses di awal proses pengaduan, publik juga mengharapkan proses berjalannya pengaduan dapat terus terinformasi dengan baik secara terbuka. Namun demikian, secara umum apresiasi publik tergolong tinggi, mencapai 85 persen responden menyatakan puas terhadap layanan pengaduan pelanggaran anggota Polri.