Cerita menarik akun GO-PAY Komisioner Ombudsman sempat terblokir
Tak terima akunnya diblokir, Alvine bahkan sempat mengadu ke Bank Indonesia (BI) mengenai masalah ini. Menurut Alvin, keluhan yang dia alami terkait pemblokiran akun GO-PAY merupakan masalah komunikasi biasa antara penyedia jasa keuangan dengan pelanggan.
Komisioner Ombudsman, Alvine Lie bercerita mengenai pengalamannya menggunakan salah satu aplikasi transportasi online, GO-JEK. Cerita bermula ketika akun GO-PAY milik Alvine Lie sempat terblokir secara tiba-tiba.
Tak terima akunnya diblokir, Alvine bahkan sempat mengadu ke Bank Indonesia (BI) mengenai masalah ini. Menurut Alvin, keluhan yang dia alami terkait pemblokiran akun GO-PAY merupakan masalah komunikasi biasa antara penyedia jasa keuangan dengan pelanggan.
-
Apa yang Ombudsman RI ungkapkan tentang Puskesmas di Indonesia? Ombudsman RI mengungkapkan 4.770 puskesmas di Indonesia tidak memiliki sumber daya manusia kesehatan (SDMK) yang lengkap. Jumlah tersebut setara dengan 45,64 persen dari 10.454 puskesmas yang ada di Indonesia.
-
Apa yang diresmikan oleh Jokowi di Jakarta? Presiden Joko Widodo atau Jokowi meresmikan kantor tetap Federasi Sepak Bola Dunia (FIFA) Asia di Menara Mandiri 2, Jakarta, Jumat (10/11).
-
Apa yang diusulkan oleh Partai Demokrat terkait penunjukan Gubernur Jakarta? Hal senada juga disampaikan Anggota Baleg Fraksi Demokrat Herman Khaeron. Dia mengatakan, pihaknya tetap mengusulkan agar Gubernur Jakarta dipilih secara langsung. "Kami berpandangan tetap, Pilgub DKI dipilih secara langsung. Bahkan wali kota juga sebaiknya dipilih langsung," kata Herman Khaeron.
-
Bagaimana Ombudsman melakukan kajian tentang Puskesmas? Ombudsman melakukan kajian lebih dalam di kota dan kabupaten pada empat provinsi di Indonesia pada 22-27 Mei 2023 dan 5-9 Juni 2023. Empat provinsi tersebut adalah Jambi, Kalimantan Utara, Jawa Barat, dan Maluku.
-
Siapa yang menyampaikan paparan tentang upaya OJK dalam penguatan governansi dan integritas di Sektor Jasa Keuangan? “Tujuan dari kegiatan ini untuk menyosialisasikan dan mengedukasi pada civitas academica dan stakeholder mengenai upaya peningkatan governansi dan integritas di lingkungan OJK maupun sektor jasa keuangan. Penerapan tata kelola yang baik merupakan salah satu fondasi dalam pelaksanaan sebuah bisnis. Implementasi konsep three lines model dapat mendukung terciptanya tata kelola yang baik serta ekosistem keuangan yang sehat dan berintegritas,” kata Ketua Dewan Audit OJK Sophia Wattimena dalam paparannya pada Kuliah Umum di Politeknik Negeri Batam, Kepulauan Riau, Selasa (29/8).
-
Kapan Ombudsman melakukan kajian tentang Puskesmas? Ombudsman melakukan kajian lebih dalam di kota dan kabupaten pada empat provinsi di Indonesia pada 22-27 Mei 2023 dan 5-9 Juni 2023. Empat provinsi tersebut adalah Jambi, Kalimantan Utara, Jawa Barat, dan Maluku.
"Iyah betul, saya sempat ke Bank Indonesia mengadukan ini," kata Alvin kepada merdeka.com lewat pesan singkatnya di Jakarta, Kamis (5/10).
Beberapa hari setelah itu, Alvin mengatakan bahwa pijak GO-JEK langsung menemuinya. Pertemuan dilakukan untuk mencari solusi atas kendala yang dialami.
"Selasa pagi kemarin SVP GO-PAY & PR GO-JEK sudah menemui saya. Jelaskan masalah, kendala & langkah langkah perbaikan yang telah mereka tempuh. Akun GO-PAY saya juga sudah dibuka blokirnya," katanya.
Alvin sendiri berterima kasih atas respons simpatik manajemen GO-JEK terhadap komplainnya. "Semoga ke depannya pelayanan GO-JEK dan GO-PAY makin baik dan berorientasi pelanggan."
Tak berhenti di situ, pihak GO-JEK bahkan mengundang Alvine untuk berdiskusi dengan tim teknis, operasi dan PR agar kasus seperti ini jadi bahan pembelajaran dan perbaikan di proses internal GO-JEK.
"Saya sanggupi, tapi jadwal menyusul. Agar tidak mengganggu kegiatan tugas utama saya," sambungnya.
PR Manager GO-JEK Indonesia, Rindu Ragilia mengatakan, persoalan yang dialami oleh Alvine Lie sudah diselesaikan secara baik-baik. Tim GO-JEK juga disebutnya sudah mendatangi langsung Alvine untuk memberikan penjelasan terkait pemblokiran akun GO-PAY tersebut. "Pak Alvine sudah memahami hal tersebut dan akun beliau sudah berjalan normal kembali," kata Rindu.
Manajemen GO-JEK juga mengapresiasi masukan-masukan yang diberikan kepada GO-JEK dalam pertemuan tersebut. Rindu menganggap hal tersebut sebagai bentuk perhatian dan dukungan Alvin kepada GO-PAY.
Rindu juga mengapresiasi arahan dari Bank Indonesia. "Berkat komunikasi dan koordinasi yang baik antara tim kami dengan Bank Indonesia, masalah telah terselesaikan dengan baik."
Baca juga:
Terkait kasus First Travel, besok Ombudsman panggil tiga menteri
Ini tulisan Tjipta Lesmana hingga dipolisikan Ombudsman
Ini hasil investigasi Ombudsman terkait First Travel
Bayar e-money di jalan tol makan waktu 3 detik, tunai 12 detik
Ombudsman RI laporkan Tjipta Lesmana ke Polda Metro Jaya