Platform ini Bantu Pebisnis Bisa Berinteraksi Langsung dengan Pelanggan

PT Helios Informatika Nusantara (Helios) telah memperkenalkan Kouventa, sebuah platform inovatif yang didesain untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Tujuan dari platform Kouventa adalah tidak hanya untuk menyederhanakan komunikasi, tetapi juga untuk menjadi solusi cerdas yang dapat mengubah setiap interaksi menjadi peluang pertumbuhan yang nyata.

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kemampuan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efektif menjadi kunci kesuksesan.

Kouventa menawarkan platform terpadu yang memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk chat WhatsApp, dan pesan langsung media sosial seperti Instagram dan Facebook.

Dengan Kouventa, setiap titik kontak dengan pelanggan dipastikan dioptimalkan untuk efisiensi dan efektivitas.

Menurut State of Customer Experience in Indonesia 2024, sebagian besar organisasi di Indonesia belum memiliki pemimpin C-suite untuk pengalaman pelanggan (CX) dan sekitar 40% bahkan tidak memiliki tim CX yang berdedikasi. 

Hal ini menunjukkan bahwa banyak organisasi mengalami kesulitan dalam mengubah data menjadi informasi yang berguna dan melakukan analisis prediktif yang sangat penting untuk mencapai kualitas CX yang baik.

Untuk mengatasi hal ini, perusahaan perlu berinvestasi pada perangkat yang relevan dan berdedikasi untuk mengukur dan menganalisis kinerja CX mereka.

Kouventa hadir sebagai solusi untuk tantangan ini. Melalui pendekatan inovatifnya, Kouventa membantu bisnis untuk membuka potensi pertumbuhan dan kesuksesan baru dengan menjadikan customer experience sebagai aset strategis.

 Dengan memanfaatkan generative AI, Kouventa membantu bisnis mengubah data pelanggan menjadi keuntungan bisnis.

Platform ini dilengkapi dengan berbagai fitur utama seperti Unified Communication Hub, AI-Powered Insights, Real-Time Support, Customizable Workflows, dan Scalable Solutions.
 
"Optimalisasi generative AI memberikan bisnis kesempatan terbaik untuk menjangkau pelanggan secara personal dan memikat, memaksimalkan potensi bisnis mereka dengan respons yang cepat dan akurat, bahkan di luar jam kerja," ujar Suandy Lim, Direktur Helios Informatika Nusantara sekaligus Founder Kouventa, Sabtu (8/6).

Selain itu, teknologi generative AI yang digunakan oleh Kouventa juga dapat dimanfaatkan untuk operasional bisnis secara internal, seperti Kouventa Company Wikipedia.

Fitur ini memudahkan karyawan dalam mengakses informasi internal perusahaan secara cepat dan akurat melalui chat.
 
“Di Helios, kami melihat setiap interaksi bisa menjadi peluang bagi bisnis. Platform kami dirancang untuk mengubah percakapan sehari-hari menjadi hubungan yang kuat, yang mendorong kesuksesan bisnis kami sangat antusias melihat bagaimana Kouventa akan membentuk masa depan customer experience dan mendukung pertumbuhan bisnis.” imbuh Suandy Lim.