Dipanggil Pemerintah, PK Entertainment Beberkan Kisruh Tiket Ganda Konser ColdPlay di Jakarta

PK Entertainment Beberkan Kisruh Tiket Ganda Konser ColdPlay di Jakarta

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (PKTN), Kementerian Perdagangan meminta PT Mitra Muda Jaya (PK Entertainment) di Jakarta untuk melakukan klarifikasi dan menindaklanjuti pengaduan konsumen konser Coldplay terkait penipuan pembelian tiket.

Dirjen PKTN, Kemendag, Moga Simatupang mengaku telah bertemu dengan PK Entertainment beberapa waktu lalu.

Dalam pertemuan tersebut, pihaknya telah meminta promotor yang mendatangkan Coldplay ke Indonesia itu memberikan penjelasan terkait penipuan pembelian tiket.

"Kami telah bertemu dan meminta klarifikasi PK Entertainment selaku penyelenggara konser musik tersebut," kata Moga dalam keterangannya di Jakarta, Senin (4/12).

PK Entertainment adalah penyelenggara konser musik Coldplay yang digelar pada 15 November 2023 lalu di Stadion Gelora Bung Karno, Senayan, Jakarta.

Moga mengatakan, penyelenggaraan perlindungan konsumen terus ditingkatkan sebagai wujud kehadiran pemerintah dalam melindungi konsumen Indonesia.

Bagi konsumen konser Coldplay yang merasa dirugikan atas pembelian tiket pada situs web resmi, namun tidak bisa dipindai dan tidak bisa masuk, dapat menunjukkan bukti-bukti yang valid dan menghubungi pelaku usaha melalui surel ke alamat support@loket.com untuk diproses lebih lanjut.

Ditjen PKTN yang berwenang melakukan pembinaan terhadap pelaku usaha untuk menjamin dipenuhinya hak dan kewajiban konsumen.

Hal ini termasuk pembinaan dan pengawasan di sektor jasa pariwisata dalam bidang promotor musik atas permasalahan konsumen dalam penyelenggaraan konser Coldplay.

Perwakilan Legal PK Entertainment Joy Munthe menyampaikan, PK Entertainment bertanggung jawab atas pembelian tiket secara resmi melalui tautan www.coldplayinjakarta.com yang dikirimkan melalui alamat surel konsumen yang terdaftar saat pembelian dalam bentuk tiket-el (electronic ticket).

Tiket-el memiliki kode unik yang akan dipindai dengan pemindai kode batang (scanner barcode) saat konsumen memasuki lokasi konser. 

Joy menjelaskan, terjadinya permasalahan tiket ganda dikarenakan adanya oknum yang membeli tiket dari situs web resmi, kemudian tiket tersebut dijual kembali kepada pihak lain dengan menduplikasi tiket dan kode unik.

Padahal, sistem pemindai hanya akan membaca satu kali kode unik. Apabila terjadi duplikasi, kode unik tersebut tidak dapat digunakan.

Lanjut Joy, terkait permasalahan gerbang tiket ultimate yang jebol, PK Entertainment telah menempatkan tim keamanan dan pengendali kerumunan di setiap gerbang untuk mengatur antrian.

Kondisi ultimate gate yang terkesan ricuh disebabkan pengunjung berdesakan masuk.

"Pengecekan dilakukan juga secara manual terhadap pengunjung yang masuk melalui ultimate gate," ujar Joy.

Adapun, pengunjung yang kedapatan tidak memiliki tiket resmi dipersilahkan keluar dari lokasi. 

Pengunjung yang bisa masuk hanya yang dapat menunjukkan kepemilikan tiket-el dan Nomor Induk Kependudukan (NIK) yang tertera dalam tiket-el tersebut.

"Kami juga menyediakan petugas keamanan yang terdiri dari 1.043 tenaga keamanan dan 4.000 anggota kepolisian," ucap Joy.