Kepuasan pelayanan jemaah haji 2017 rendah di Armina, ini kata Menag

"Ini bukan excuse tapi kami sudah prediksi pelayanan yang boleh jadi rendah dari yang lain adalah Armina," jelas Lukman.

Badan Pusat Statistik (BPS) RI merilis Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) di Arab Saudi pada tahun 1438 Hijriah/2017. Salah satu hasilnya ialah rendahnya kepuasan jemaah terhadap pelayanan haji di Satuan Operasi Armina (Arafah, Muzdalifah, Mina) dengan nilai 81,20 persen khususnya terkait pelayanan katering, tenda, dan transportasi.

Menteri Agama (Menag) Lukman Hakim Saifuddin yang hadir dalam rilis BPS itu mengatakan daerah Armina merupakan puncak kelelahan para jemaah haji.

"Baik jemaah haji gelombang pertama dan kedua merupakan puncak kelelahan jemaah haji tak hanya Indonesia tapi dunia," jelas Lukman di Kantor BPS RI, Pasar Baru, Jakarta Pusat, Rabu (1/11).

Tiga tempat itu merupakan tempat berlangsungnya puncak ibadah haji mulai dari wukuf sampai melontar jumrah. Di Armina, jemaah tinggal di dalam tenda sedangkan di Mekkah dan Madinah di dalam hotel berbintang sehingga berpengaruh terhadap pelayanan. Fasilitas di Armina juga jauh lebih rendah kualitas atau kelasnya dibanding yang ada di Mekkah dan Madinah.

Terkait katering, Menag yang juga bertanggung jawab dengan Kemenko PMK ini mengatakan cuaca dengan suhu udara cukup panas bisa berpengaruh terhadap citarasa makanan yang disiapkan katering. Apalagi suhu udara terkadang bisa mencapai 45 derajat celsius.

"Di Armina itu kami tak miliki keleluasaan bahkan kewenangan penuh untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Tenda di Mina ya seperti itu dan ini kita perjuangkan untuk terus ditambah," jelasnya. "Beda dengan Mekkah sama Madinah kita sendiri yang menentukan hotelnya di mana, transportasinya seperti apa dan ini yang lahirkan kepuasan jemaah," sambungnya.

Bus yang digunakan di Armina ditentukan oleh organisasi angkutan darat di Arab Saudi atau semacam Organda. Pemerintah Indonesia kata Menag tak bisa memilih kendaraan tersendiri. "Ini bukan excuse tapi kami sudah prediksi pelayanan yang boleh jadi rendah dari yang lain adalah Armina," jelasnya.