Layanan Jemput Bola BPJS Kesehatan Jangkau Warga Pulau Bunaken

Anggota Dewan Pengawas BPJS Kesehatan, Siruaya Utamawan turun langsung menyapa masyarakat Pulau Bunaken, Kota Manado, Sulawesi Utara pada Rabu (12/07). Lewat kegiatan Direksi dan Dewan Pengawas Melayani (DIANI) yang digelar dalam rangka memperingati HUT ke-55 BPJS Kesehatan, Siruaya memboyong layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) ke tengah-tengah warga setempat.

"Kami ingin mengenalkan Program JKN lebih dekat kepada masyarakat. Kami jelaskan hak, kewajiban, manfaat, hingga prosedur berobat menggunakan penjaminan Program JKN. Dengan mengenal lebih dekat seputar Program JKN, kami harap tumbuh kesadaran masyarakat akan pentingnya menjadi peserta Program JKN dan menjaga kepesertaan JKN mereka selalu aktif. Jika suatu hari jatuh sakit dan harus berobat, tidak perlu lagi pusing memikirkan biaya karena sudah dijamin BPJS Kesehatan sesuai prosedur yang berlaku," ujarnya.

Pada kesempatan tersebut, Siruaya juga mendengar langsung curahan hati warga mengenai pelaksanaan Program JKN di lapangan. Ia pun membantu menjelaskan duduk persoalan yang dihadapi beberapa peserta JKN, sekaligus memberikan solusi terbaik. Menurut Siruaya, meski Program JKN sudah berjalan hampir sepuluh tahun, namun edukasi dan sosialisasi harus terus digencarkan untuk memastikan seluruh lapisan masyarakat menerima informasi yang tepat mengenai Program JKN.

"Upaya transformasi mutu layanan juga terus kami digaungkan. Komitmen kami adalah menghadirkan wajah baru pelayanan yang lebih mudah, cepat dan setara. Misalnya, lewat DIANI ini, kami juga menghadirkan layanan jemput bola melalui Mobile Customer Service (MCS). Peserta JKN maupun masyarakat umum bisa mengakses pelayanan administrasi JKN, seperti pendaftaran peserta, mengubah lokasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), mengubah ada kepesertaan, meminta informasi, hingga menyampaikan pengaduan," kata Siruaya.

Inovasi berbasis digital dihadirkan BPJS Kesehatan

Ia menjelaskan, sejumlah inovasi berbasis digital yang dihadirkan BPJS Kesehatan demi memberikan kemudahan akses bagi peserta JKN antara lain meliputi BPJS Kesehatan Care Center 165, Aplikasi Mobile JKN, Chat Assistant JKN (CHIKA), Voice Interactive JKN (VIKA), dan Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA).

"Terbaru, BPJS Kesehatan merilis fitur i-Care JKN untuk memberikan kemudahan akses kepada fasilitas kesehatan untuk melihat riwayat pelayanan kesehatan peserta JKN selama satu tahun terakhir. Dengan adanya akses terhadap riwayat pelayanan sebelumnya, dokter dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan tepat kepada peserta JKN," ujar Siruaya.

Pada kesempatan yang sama, Siruaya juga memantau langsung kondisi pelayanan peserta JKN di Puskesmas Bunaken, Kecamatan Bunaken Kepulauan, Kota Manado. Ia juga memastikan fasilitas kesehatan telah mengimplementasikan Janji Layanan JKN dalam melayani peserta. Adapun Janji Layanan JKN tersebut di antaranya memuat informasi bahwa fasilitas kesehatan tersebut menerima Nomor Induk Kependudukan (NIK) yang tercantum di KTP/KIS Digital sebagai syarat pendaftaran pelayanan, tidak meminta dokumen fotokopi kepada peserta, memberikan pelayanan tanpa biaya tambahan di luar ketentuan, dan tidak melakukan pembatasan hari rawat pasien sesuai dengan indikasi medis, hingga melayani peserta dengan ramah tanpa diskriminasi.

"Warga yang datang berkunjung juga kami imbau untuk menggunakan Aplikasi Mobile JKN untuk mengurus administrasi kepesertaan secara mandiri. Dibantu oleh Duta Mobile JKN yang ada, kami jelaskan bagaimana cara mengakses dan menggunakan aplikasi ini. Lewat Aplikasi Mobile JKN, bahkan masyarakat juga bisa mengambil nomor antrean secara online sehingga peserta JKN tidak perlu menunggu lama di fasilitas kesehatan saat mau berobat. Kami juga menggelar Senam Sehat Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis) dan membuka layanan pemeriksaan kesehatan gratis bagi peserta klub Prolanis," jelas Siruaya.