Jeff Bezos Pernah “Iseng” Telepon CS Kantornya, Reaksinya Malah Buat Dia Tertawa

Seluruh orang terdiam saat Jeff Bezos tertawa menelepon CS kantornya.

Pada suatu rapat, Jeff Bezos ingin membuktikan sesuatu kepada timnya. Ia ingin menunjukan bagaimana customer service Amazon bekerja.

Dia kemudian menelepon layanan pelanggan saat rapat dan tidak peduli betapa canggungnya aksi tersebut.

Mantan CEO Amazon dan miliarder Jeff Bezos sangat ingin memastikan perusahaannya berada dalam kondisi terbaik di awal masa pemerintahannya.
 
Mengutip Unilad, Jumat (12/7), cerita tersebut didapatkan saat podcast bersama Lex Fridman pada Desember 2023.

Jeff Bezos mengenang aksi yang dia lakukan untuk menyampaikan maksudnya kepada stafnya, ketika Amazon masih berada di masa-masa awal berdirinya.

Ia menjelaskan, data yang mereka miliki menunjukkan bahwa pelanggan hanya menunggu 1 menit sebelum terhubung ke seseorang dari layanan pelanggan jika mereka menelepon.

Namun, dia memiliki bukti berdasarkan pengalaman dari keluhan bahwa hal tersebut tidak terjadi.
 
Dalam sebuah pertemuan ketika salah satu anggota staf mencoba meyakinkannya bahwa semuanya baik-baik saja, dia tidak menerimanya dan memutuskan untuk membuktikan sebaliknya.

“Saya punya pepatah yaitu: ketika data dan anekdot tidak sesuai, biasanya anekdot tersebut benar. Bukan berarti Anda hanya mengikuti anekdot saja, itu berarti Anda memeriksa datanya. Biasanya bukan karena datanya salah dikumpulkan, tapi biasanya karena Anda tidak mengukur hal yang benar,” ungkap Bezos.
 
Bezos yang berusia 60 tahun menjelaskan bahwa dia kemudian menelepon layanan pelanggan untuk mengetahui berapa lama penantiannya. Dia tertawa sambil mengatakan dia dan tim hanya menunggu dalam diam.

Bezos kemudian menjelaskan bahwa mereka menunggu sekitar 10 menit sebelum terhubung. Anda hanya bisa membayangkan betapa angkuhnya wajah Bezos ketika dia merasa telah membuktikan maksudnya.
 
“Saya secara dramatis menegaskan bahwa ada sesuatu yang salah dengan pengumpulan data. Hal ini memicu seluruh rangkaian peristiwa di mana kami mulai mengukurnya dengan benar,” ungkapnya.
 
“Itu adalah contoh pengungkapan kebenaran. Itu adalah hal yang tidak nyaman untuk dilakukan tetapi Anda harus mencari kebenaran meskipun itu tidak nyaman,” tambahnya.

Orang-orang di media sosial sepertinya menganggap aksi ini lucu. Seorang pengguna menulis: “Bayangkan duduk di ruang rapat menunggu dalam diam selama 10 menit hingga layanan pelanggan menjemput setelah Anda baru saja memberi tahu Jeff bahwa data menunjukkan hanya 60 detik dan semuanya baik-baik saja haha.”
 
Yang lain menambahkan: “Bayangkan bekerja di call center dan Jeff sendiri yang menelepon Anda hahaha'. “Kedengarannya seperti seseorang memijit nomor tersebut untuk menyenangkan bos,” canda yang lain.